Гарантия
Срок гарантии на кофемашину или аксессуар указан в карточке товара, документах производителя и подтверждении заказа.
Покупателям
Гарантия
и возврат
Понятные условия для кофе, аксессуаров и кофемашин. Если с заказом что-то не так, мы поможем разобраться и предложим решение по закону.
7 дней на возврат
От товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения при соблюдении условий возврата.
Кофе и капсулы
Продовольственный товар надлежащего качества возврату не подлежит. Товар с недостатком, повреждением или ошибкой комплектации можно вернуть.
Основные условия
Мы рассматриваем каждое обращение внимательно
Проверьте внешний вид и комплектность заказа при получении. Если упаковка повреждена, по возможности зафиксируйте это вместе с сотрудником службы доставки и сделайте фотографии.
Отсутствие кассового чека само по себе не лишает права обратиться по качеству товара: подойдут номер заказа и другие подтверждения покупки.
01
Гарантийное обращение
Если в течение гарантийного срока обнаружился недостаток, свяжитесь с нами до самостоятельного ремонта. Мы уточним модель, серийный номер, обстоятельства неисправности и порядок передачи товара на проверку качества.
- Сохраните комплектность, документы и серийные номера.
- Подготовьте фото или видео, на котором виден недостаток.
- Проверка качества и дальнейшее решение выполняются в сроки, установленные законодательством.
02
Товар надлежащего качества
До передачи заказа от него можно отказаться в любое время. После получения непродовольственный товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность и подтверждение покупки.
- Товар не должен иметь следов использования.
- Расходы на отправку возвращаемого товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
- Товар с индивидуально-определёнными свойствами вернуть нельзя, если использовать его может только конкретный покупатель.
03
Кофе ненадлежащего качества
Качественный кофе и другие продовольственные товары не подлежат обмену или возврату. Если товар просрочен, повреждён, не соответствует заказу либо имеет иной недостаток, можно потребовать замену, уменьшение цены или возврат средств.
- Не выбрасывайте упаковку с датой, маркировкой и номером партии.
- Приложите фотографии товара и транспортной упаковки.
- Не используйте продукт, если есть сомнения в его безопасности.
04
Кофемашины с недостатком
Для технически сложного товара при обнаружении недостатка в первые 15 дней после передачи можно заявить требование о возврате денег или замене. После этого срока такие требования рассматриваются при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности использовать товар более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократных ремонтов.
- Не вскрывайте корпус и не выполняйте самостоятельный ремонт.
- Передайте товар в согласованной комплектности.
- Вы вправе присутствовать при проверке качества или экспертизе.
Как оформить обращение
Не отправляйте товар без согласования — сначала мы подтвердим адрес и способ передачи.
Свяжитесь с нами
Укажите имя, телефон и номер заказа через страницу контактов.
Опишите ситуацию
Напишите, что произошло, и приложите фото или видео.
Согласуйте передачу
Менеджер сообщит адрес, способ отправки и перечень комплектации.
Получите решение
После осмотра мы подтвердим замену, ремонт, возврат или другой вариант.
Денежные средства по требованию о возврате перечисляются в установленный законом срок — как правило, не позднее 10 дней со дня получения требования. Срок поступления на счёт дополнительно зависит от банка.
Нужна помощь?
Подготовьте номер заказа — так мы быстрее найдём покупку и предложим следующий шаг.